무인점포 특성과 장단점 :: 창업 전 꼭 알아야 할 사항

최근 몇 년 사이, 무인점포는 빠르게 확산되며 현대 소비문화의 새로운 트렌드로 자리 잡았습니다. 이러한 점포들은 24시간 영업이 가능하고 인건비 절감 효과가 큽니다. 이번 포스팅에서는 무인점포의 특성과 함께 그 장단점에 대해 살펴보겠습니다.

무인점포의 특성

자동화 시스템

무인점포는 자동화된 결제 시스템을 통해 운영됩니다. 고객은 상품을 선택하고, 무인 결제 단말기를 통해 스스로 계산 및 결제를 완료할 수 있습니다. 이는 인건비를 절감하는데 큰 역할을 합니다.

24시간 운영

대부분의 무인점포는 24시간 운영됩니다. 이는 고객이 시간에 구애받지 않고 편리하게 쇼핑할 수 있는 환경을 제공합니다.

무인 관리 시스템

점포 운영과 관리가 중앙 시스템에서 원격으로 이루어지며, 재고 관리, 보안, 고객 서비스 등을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

보안 시스템 강화

무인점포는 보안 카메라와 센서 등 첨단 보안 기술을 활용하여 도난 및 사고를 방지합니다.

다양한 결제 방식 지원

신용카드, 모바일 결제, QR코드 등 다양한 결제 방식을 지원하여 고객의 편의를 높입니다.

무인점포 장점

적은 돈으로 창업할 수 있다

무인점포는 일반 점포보다 적은 돈으로 창업할 수 있다는 것이 큰 장점인데요. 우리나라 무인점포 영업의 경우, 투자금액을 평균으로 계산했을 때 8천만 원 수준으로 1억 원 미만입니다. 무인점포 중에서도 창업비용이 싼 업종은 2천만 원 안팎으로 창업할 수 있는 경우도 있을 정도로 창업비용이 저렴합니다. 가장 많은 사람들이 창업하는 업종인 외식업 창업비용이 아무리 적어도 2억을 초과하는 것을 생각하면 굉장한 장점입니다.

동시에 여러 매장 운영 가능하다

사람을 일일이 상대하고 진상손님을 받아줘야 하는 대면 매장보다 확실히 육체적, 심리적 스트레스가 덜하므로 매장을 동시에 여러 개를 운영할 여력이 더 있습니다. 게다가 최근에는 스마트관리 시스템으로 무인점포를 원격제어를 통해 영업할 수 있으므로 운영관리가 수월해서 한 번에 여러 매장을 동시에 운영하기에 유리합니다.

24시간 운영할 수 있다

무인점포는 24시간 운영이 가능하기 때문에 언제든 매출기회를 창출할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객 입장에서도 점포가 문 닫을 걱정 없이 원하는 시간에 편리하게 이용가능하므로 서로 좋습니다.

매장 공간활용을 최적화할 수 있다

무인점포는 공간에서 인력을 배치할 때 고려해야 하는 여유공간이 필요 없으므로 공간에 맞게 최적화된 매장환경을 구성할 수 있습니다.

무인점포 단점

절도 및 파손 위험이 크다

아무래도 무인점포는 사람이 지키고 있는 점포가 아닌 만큼 절도나 기물 파손등의 범죄 타깃이 되기 쉽습니다. 심지어 심야시간에 일어나는 절도 및 파손범죄는 곧바로 확인하고 경찰에 연락하는 등의 조치를 취할 수도 없기 때문에 범인을 잡기도 쉽지가 않습니다.

시스템 고장시 즉각적 대처가 힘들다

무인점포는 기기가 고장 날 경우, 판매가 불가능하므로 가게영업이 마비되어 버리는데요. 이렇게 되더라도 사람이 점포 안에 없기 때문에 즉각적인 대처가 어려워 매출에 큰 타격을 받을 수 있습니다. 

고객 응대가 어렵다

무인점포는 고객의 즉각적인 불만사항이나 문제제기에 대해 마땅히 대처할 수 있는 수단이 없습니다. 따라서 고객의 피드백을 받기 어려우므로 문제점이 있어도 이를 발견하는 데 오래 걸릴 수 있습니다.

노년층 고객들이 이용하기 어렵다

실제로 아이스크림 무인점포의 경우, 어르신들이 아이스크림을 사러 오셨다가 기기조작을 못해서 그냥 나가는 경우가 굉장히 많다고 합니다. 키오스크 시스템에 약한 노년층 고객들은 한번 단골이 되면 오래 이용하는 특성이 있는 만큼 이런 고객들을 놓치기 쉽다는 것이 무인점포의 큰 단점입니다.

무인점포 창업 전 고려사항

무인점포를 창업하기 전에 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.

창업 아이템 수익성 체크하기

창업하려는 아이템이 지금, 그리고 앞으로도 인기를 끌고 매출을 창출할 수 있을지 현실적이고 냉정한 판단이 필요합니다. 엉뚱하게 유행이 짧거나 지난 아이템으로 창업했다가는 큰 손해를 볼 수 있기 때문입니다.

무인점포 점주를 만나 이야기 들어보기

인터넷에서만 정보를 찾지 말고 실제로 무인점포를 운영하는 점주를 만나 현실적인 이야기를 들어볼 필요가 있습니다. 

상권 파악하기

내가 무인점포를 창업하려는 장소의 상권을 파악해야 합니다. 학교 앞, 번화가, 주택가 등 여러 가지 조건이 있는데 유동인구가 어느 정도가 되는지, 그리고 주변에 늦게까지 문을 여는 가게들이 있는지도 꼼꼼하게 살펴봐야 합니다.

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